Oui, Cobra proposera dans les mois qui viennent un nouveau programme de fidélité.

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Cobra propose-t-il un programme de fidélité ?

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Comment bénéficier des offres spéciales et promotions ?

En général, les codes promotionnels ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

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Les codes promotionnels sont-ils cumulables ?

Vous pourrez cumuler des points de fidélité et les utiliser sur le site Cobra.fr dès que notre programme de fidélité sera activé.

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Comment utiliser mes points de fidélité lors d'un achat ?

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Programme de Fidélité & Offres Spéciales

Qui est Cobra ?

Quels sont les engagements de Cobra envers ses clients ?

Comment puis-je contacter le service client de Cobra ?

Informations Générales

Comment ajouter un produit à mon panier ?

Quel est le processus de commande sur le site ?

Comment utiliser un code promotionnel lors de l'achat ?

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

À quel moment ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Que faire si mon paiement par carte est refusé ?

Passer une Commande

Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?

Puis-je me faire livrer hors de France métropolitaine ?

Comment suivre ma commande après expédition ?

Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Livraison

Comment retourner un produit acheté en ligne ou en magasin ?

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Comment serai-je remboursé après un retour ?

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Puis-je échanger un produit au lieu de demander un remboursement ?

Que faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?

Comment obtenir un bordereau de retour ?

Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?

Comment annuler ou modifier ma commande avant expédition ?

Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement après un retour ?

Puis-je retourner un produit en magasin même si acheté en ligne ?

Comment préparer mon colis pour un retour ?

Quels sont les délais de traitement des retours ?

Comment suivre l'état de mon retour ou de mon remboursement ?

Retours & Remboursements

Quelle est la durée de la garantie sur les produits ?

Comment faire appel au service après-vente en cas de problème ?

Quelles sont les conditions de la Garantie Premium 5 ans ?

Comment obtenir une réparation pour un produit hors garantie ?

Quels sont les délais de réparation généralement constatés ?

Garantie & Service Après-Vente

Comment créer un compte sur le site de Cobra ?

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment consulter l'historique de mes commandes ?

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Compte Client

Les produits proposés sont-ils neufs et authentiques ?

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Comment être informé de la disponibilité d'un produit ?

Les prix incluent-ils la TVA ?

Qu'est-ce que l'éco-participation et est-elle incluse dans le prix ?

Produits & Disponibilité

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Le site est-il sécurisé pour les paiements en ligne ?

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Sécurité & Confidentialité

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Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?

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Où puis-je trouver les coordonnées des magasins physiques ?

Contact & Support