Retrouvez toutes les questions fréquentes portant sur les retours et les remboursements. Délais de remboursement, modalités de retour...
Pour effectuer un retour :. 1. Contactez notre service client ou remplissez le formulaire de rétractation pour obtenir votre numéro de retour. 2. Préparez le colis avec l’article en parfait état, dans son emballage d’origine. 3.
Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour faire valoir votre droit de rétractation et demander un retour.
Nous procéderons au remboursement de votre commande sous 14 jours une fois le ou les produits reçus et approuvés par notre service logistique. Ce remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale
Oui, les frais de port pour le retour de votre produit sont à votre charge. Le montant de ces frais dépendra du transporteur que vous aurez choisi, ainsi que des dimensions et du poids de l'article à renvoyer.
Oui, vous pouvez demander un échange à la place d'un remboursement. Dans le cadre d'un échange avec un produit de valeur inférieure, nous vous remboursons la différence.
Dans le cas d’un produit défectueux, vous avez 14 jours francs pour nous signaler le problème et retourner votre produit. Vous pourrez soit obtenir un échange contre un produit neuf, soit un remboursement. Dans le cas d’un produit endommagé, merci de
Vous pouvez obtenir un bordereau de retour sous certaines conditions. Contactez notre service client par mail sur [email protected] ou par téléphone au 01 49 29 10 50.
Les casques utilisés et/ou dont l'emballage est d'origine scellé ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de santé. Les cellules phono et diamants dont l'emballage est d'origine scellé sont également exclus. Ces exclusions ne s'a
Vous pouvez modifier votre commande ou l'annuler si l'expédition n'a pas encore été effectuée. Il suffit pour cela de contacter notre service client.
Nous procédons au remboursement de votre commande une fois le produit reçu et approuvé par notre service logistique. Le traitement de votre remboursement peut alors prendre jusqu'à 14 jours. Si passé ce délai vous n'avez toujours rien reçu, merci de
Oui, vous pouvez retourner un produit acheté en ligne sur Cobra.fr dans notre magasin physique. Veillez à présenter la facture d’achat ainsi que le produit en parfait état dans son emballage d’origine.
Pour préparer un colis de retour :. 1. Placez le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. 2. Ajoutez une copie de la facture ou du bon de commande. 3. Emballez si possible le tout dans un carton solide pour
Le délai de traitement des retours est de 72 heures à compter de la réception de votre produit par notre service logistique.
Vous pouvez suivre l’état de votre retour ou remboursement en contactant notre service client ou en consultant votre espace client sur le site Cobra.fr.